Perguntas Frequentes - Edmar Gifts
* Solicitação de Orçamentos e Layouts *
1. Como posso solicitar um orçamento?
No site, clique no item desejado, selecione cor e quantidade e clique em “comprar no WhatsApp”. Você será direcionado ao nosso WhatsApp principal e receberá seu orçamento em até 2 horas. Também pode solicitar pelo e-mail contato@edmargifts.com.br.
2. Qual o prazo de envio de propostas?
- Itens importados: até 2 horas.
- Itens de fabricação própria: entre 2 e 24 horas.
3. Recebi um orçamento e gostaria de ver como ficaria o meu item personalizado. Como posso saber?
Você pode enviar seu logo/arte nos formatos .eps, .ai, .cdr, .svg ou .pdf em vetor e curvas. Com a arte em mãos, desenvolvemos um layout (amostra virtual) em até 24 horas, sem custos.
4. Recebi um layout e gostaria de receber uma amostra física do item personalizado. Como posso solicitar?
Amostras físicas variam conforme o tipo de item e a gravação. Ao solicitar, nossos consultores informam o custo e prazo de fabricação da peça.
5. Qual o prazo de envio de layout?
Entre 1 e 24 horas, dependendo do item solicitado.
6. Qual a validade das propostas?
Propostas são válidas por 10 dias corridos. Após esse prazo, as condições podem ser alteradas.
* Produção e Prazos *
7. Qual a quantidade mínima para pedidos?
Para produtos de fabricação própria, trabalhamos com quantidade mínima de 300 unidades. Já para brindes importados e de linha secundária, nosso faturamento mínimo é de R$ 1.000,00.
8. Vocês fabricam brindes?
Sim. Somos fabricantes de brindes da linha têxtil, como necessaires, sacolas, bolsas, mochilas e bolsas tiracolo. Caso precise de um item fora do catálogo, solicite um orçamento sem compromisso.
9. Qual o prazo de produção dos itens de fabricação própria?
Até 10 dias úteis. Em casos emergenciais, conseguimos produzir em até 5 dias úteis.
10. Qual a quantidade mínima para itens de fabricação própria ?
A partir de 300 unidades.
11. Qual o prazo para brindes importados?
De 5 a 10 dias úteis, dependendo da quantidade, tipo de item e gravação.
12. A partir de quando conta o prazo de produção?
O prazo começa após o cumprimento das condições de pagamento e aprovação do layout ou amostra física. Conta-se a partir do dia útil seguinte à aprovação.
* Pagamentos e Condições *
13. Quais são as condições de pagamento?
- -50% antecipado e 50% na entrega.
- -Pagamento via PIX ou transferência bancária.
- -Cartão de crédito: à vista sem custos adicionais.
- -Parcelamentos: consulte taxas com o vendedor.
- -Faturamento: disponível para alguns clientes após análise financeira.
* Personalização e Artes *
14. Vocês fazem apenas personalização de itens?
Não. Somos fabricantes e vendedores de produtos personalizados, não oferecemos apenas serviços de personalização.
15. Não tenho a arte em vetor. Vocês vetorizam?
Caso não tenha, envie nos formatos .png ou .jpeg em alta qualidade. Será feita uma análise para verificar a possibilidade utilizar a arte enviada para personalização.
* Entregas e Frete *
16. Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim, entregamos em todo território nacional. O valor do frete é destacado na proposta e o prazo de envio informado no campo de observações.
17. Vocês oferecem frete CIF?
Sim, para a Grande São Paulo. Para demais regiões, o frete é FOB.
18. Posso acompanhar meu pedido?
Sim, você pode consultar o status diretamente com o representante comercial responsável.
* Garantia e Trocas *
19. Vocês oferecem garantia nos produtos?
Sim, oferecemos garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Cobertura: defeitos de costura, zíper, alça ou gravação que comprometam o uso normal do produto.
- Exclusões: não estão cobertos danos causados por mau uso, desgaste natural, quedas, contato com produtos químicos, exposição excessiva ao sol ou calor, lavagem inadequada ou qualquer uso diferente da finalidade original do item.
- Trocas: em caso de defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento, apresentando nota fiscal e fotos do produto para análise. Após avaliação, será informado se o item será reparado ou substituído.